
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Noyal-sur-Vilaine, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Rejoignez notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant que Technicien Helpdesk (H/F) au sein du domaine IT Infrastructure et Socle ! Vos principales missions seront : Traitement des tickets - Réception, qualification et suivi des demandes/incidents - Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes AD, etc.) - Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs Assistance via la hotline - Répondre aux sollicitations téléphoniques et par outils de support - Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire - Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité Paramétrage et aide aux utilisateurs - Configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications - Support dans l'utilisation des logiciels et applicatifs métiers - Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens Documentation - Rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires - Partager les bonnes pratiques avec l'équipe support Collaboration avec les autres services IT - Travailler avec l'équipe infrastructure ou les administrateurs systèmes[...]